Política de reembolso
Los cambios se pueden realizar en máximo 15 días después de haber sido recibida la joya por el cliente. Todas las devoluciones deben estar sin signos de desgaste, suciedad o daños, en su embalaje original y se debe contar con el comprobante de pago.
La información proporcionada para la solicitud de cambio o devolución deberá ser verdadera. En caso se exceda el tiempo límite, el plazo de devolución expirará. Es importante que el cliente se asegure de que se cumplan las pautas de devolución para que se aplique el crédito.
El proceso de devolución es a través de la emisión de una Nota de Crédito, la cual es emitida por el valor del producto que se quiere cambiar y se genera una vez realizada y aceptada la devolución. Esta puede ser usada en máximo 6 meses después de haber sido generada.
*No se realiza devolución de dinero, se realiza una Nota de Crédito.
¿Cómo realizar una devolución y/o cambio?
Para devolver su producto, debe:
1. Informar la inconformidad del producto a nuestras líneas de atención al cliente a través de nuestro Instagram o Facebook @Instore.jewelry o a nuestra línea de atención (+57)3170184680
2. Enviarlo por correo a: Carrera 78 #35-24, Medellín, ANT, 050034, Colombia. y compartir la guía a nuestras líneas de atención al cliente.
3. Revisaremos su producto y procederemos a realizar el procedimiento correspondiente.
En el caso que este desee que la pieza se recoja de su domicilio, se debe realizar un pago adicional de $20.000 (Tarifa aplica solo para Colombia ). Para ello, el cliente debe enviarnos un correo electrónico a contacto@instorejewelry.com o contactarse con su asesora de ventas para solicitar la recogida.
Una vez que el pedido vuelva a nosotros, podemos tomarnos hasta 5 días hábiles para gestionar la Nota de crédito y enviarla por correo electrónico. Sí el cliente decide que se le envíe otra pieza a cambio, deberá pagar costo de envío por $15.000 pesos.
*En caso que las piezas, a devolver, tengan entalle y/o grabado se les aplicará una penalidad.
Borrado de grabado: $80.000
Entalle: $120.000
*Si adquirió una pieza con descuento, el importe de la nota de crédito se aplicará sobre el precio en el que adquirió el producto al momento de la compra
*Hemos hecho el esfuerzo de mostrar los colores y las imágenes de nuestros productos, en la tienda, con la mayor precisión posible. Sin embargo, es importante mencionar que todas las imágenes son referenciales y cuentan con retoque digital, por lo que pueden no lucir exactamente iguales. Además, no podemos garantizar que el monitor de su computadora o dispositivo digital muestre los colores de manera exacta.